Soporte técnico que
no te hace esperar
Brindamos soporte técnico especializado para que tu operación no se detenga. Desde resolución de incidencias y mantenimiento preventivo hasta gestión de infraestructura y acompañamiento continuo — respondemos rápido y resolvemos bien.
Cuando el soporte
funciona, el negocio fluye
Soporte que resuelve
problemas reales
Cada servicio está diseñado para mantener tu operación estable, segura y sin interrupciones. No solo respondemos cuando algo falla — actuamos antes de que falle. Pasa el cursor para ver qué incluye cada uno.
Soporte Help Desk
Primer nivel de atención técnica para los usuarios del negocio. Resolución rápida de incidencias del día a día — equipos, software, conectividad y accesos — para que nadie pierda tiempo esperando.
- Atención por WhatsApp, email y teléfono
- Resolución remota de incidencias
- Gestión de tickets con prioridades
- SLA garantizado de respuesta
Mantenimiento Preventivo
Revisión periódica de equipos, servidores y red para detectar problemas antes de que ocurran. Un buen mantenimiento preventivo reduce las fallas correctivas en más del 60%.
- Revisión mensual de equipos y servidores
- Actualización de software y parches
- Limpieza y chequeo de hardware
- Informe técnico después de cada visita
Monitoreo 24/7
Vigilancia continua de servidores, red y sistemas críticos. Detectamos anomalías en tiempo real y actuamos antes de que afecten la operación del negocio.
- Monitoreo en tiempo real 24/7
- Alertas automáticas ante anomalías
- Dashboard de estado del sistema
- Reportes semanales y mensuales
Gestión de Red y Conectividad
Administración de la red empresarial para garantizar conectividad estable, segura y de alto rendimiento. Configuración, mantenimiento y resolución de problemas de red.
- Administración de switches y routers
- Gestión de Wi-Fi y cobertura
- VPN y acceso remoto seguro
- Resolución de fallas de conectividad
Backup y Seguridad
Protegemos la información del negocio con respaldos automáticos y políticas de seguridad que reducen el riesgo de pérdida de datos o accesos no autorizados.
- Backups automáticos diarios
- Políticas de contraseñas y accesos
- Antivirus y protección de endpoints
- Pruebas de restauración periódicas
Soporte Onsite y Técnico Presencial
Cuando el problema requiere presencia física — instalación de equipos, cableado, reconfiguración o problemas que no pueden resolverse de forma remota — vamos donde estás.
- Visitas técnicas programadas
- Atención de urgencias presenciales
- Instalación y configuración de equipos
- Cobertura en Cusco y región
¿Tienes una urgencia técnica ahora? Escríbenos directamente.
Soporte urgente por WhatsAppDel ticket a la
solución confirmada
Un proceso claro que garantiza que cada incidencia se registra, prioriza, resuelve y cierra con confirmación del usuario.
Reporte
El usuario reporta la incidencia por WhatsApp, email o formulario. Se abre un ticket de inmediato.
Priorización
Clasificamos por urgencia e impacto. Las incidencias críticas van al frente de la cola siempre.
Resolución
Actuamos de forma remota o presencial. Mantenemos al usuario informado del avance en todo momento.
Cierre y documentación
Confirmamos con el usuario que el problema está resuelto y documentamos la solución para futura referencia.
Elige el plan que
se adapta a tu operación
Desde soporte puntual hasta acompañamiento técnico continuo — elegimos juntos el modelo más adecuado para el tamaño y necesidades del negocio.
Soporte por demanda
Atención cuando lo necesitas, sin contrato fijo. Ideal para empresas que tienen incidencias esporádicas o requieren soporte especializado en proyectos puntuales.
- Atención remota y presencial
- Sin compromiso mensual
- Facturación por hora o por servicio
- Respuesta en el mismo día
Soporte mensual
Acompañamiento técnico continuo con horas incluidas, mantenimiento preventivo y respuesta prioritaria. La opción más completa para empresas que no pueden permitirse interrupciones.
- Horas de soporte incluidas al mes
- Mantenimiento preventivo mensual
- Respuesta prioritaria (<2h)
- Monitoreo y reporte mensual
- Gestor de cuenta asignado
TI como servicio (TIaaS)
Actuamos como el departamento de TI externo de la empresa. Gestión completa de la infraestructura, soporte ilimitado, estrategia tecnológica y presencia regular en las instalaciones.
- Soporte ilimitado remoto y presencial
- Gestión completa de infraestructura
- Monitoreo 24/7
- Estrategia y roadmap tecnológico
- SLA garantizado por contrato
Trabajamos con las
herramientas correctas
Tecnologías probadas en entornos empresariales reales para garantizar soporte eficiente, monitoreo confiable y seguridad robusta.
Soporte que se siente
como tener un equipo
de TI propio
No somos un call center técnico. Conocemos tu infraestructura, tu equipo y tu operación. Cuando algo falla, no tienes que explicar desde cero — ya sabemos el contexto y actuamos de inmediato.
Respuesta real y rápida
Menos de 2 horas para respuesta inicial. Sin bots, sin esperas interminables. Una persona real que sabe de lo que habla.
Conocemos tu entorno
Documentamos tu infraestructura desde el primer día. Cuando algo falla, ya tenemos el contexto — no perdemos tiempo en diagnóstico inicial.
Prevenimos, no solo curamos
El mantenimiento preventivo forma parte del servicio. Detectamos problemas antes de que afecten la operación del negocio.
Transparencia total
Reporte mensual de todo lo que hicimos, cuánto tomó y qué encontramos. Sin letra pequeña ni costos ocultos.
Lo que dicen quienes
confían su TI en nosotros
Antes teníamos caídas de red cada semana y nadie sabía exactamente por qué. Desde que WonderClouds lleva el soporte, llevamos 4 meses sin una sola interrupción. El mantenimiento preventivo marcó la diferencia.
Lo que más valoro es que cuando los llamo, ya saben qué tenemos y cómo está configurado. No tengo que explicarles desde cero cada vez. En menos de una hora el problema ya está resuelto, siempre.
El plan TIaaS es exactamente lo que necesitábamos. Tenemos el respaldo de un equipo técnico completo sin el costo de contratar personal interno. Y el reporte mensual nos da visibilidad total sobre el estado de nuestra infraestructura.
Lo que más nos
preguntan
Tu operación no puede
darse el lujo de detenerse
Primera consulta gratuita. Evaluamos tu infraestructura actual y te proponemos el plan de soporte más adecuado para el tamaño y necesidades de tu negocio.